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亞美體育app下載:養老服務運營管理診斷咨詢系統

亚美体育app下载亞美體育app下載養老服務運營管理診斷咨詢系統是在借鑒發達國家經驗基礎上,針對中國國情,運用養老服務運營管理標準化、評估咨詢可視化等科學方法而建立的養老綜合咨詢系統,其服務對象是北京和全國的養老服務機構以及其他各類養老服務項目。

1.綜合診斷效果示意圖

養老服務機構運營管理綜合評價包括 6大主題、32個項目群、85個評價項目,300個評價要點,是國內首套科學完整的養老服務機構評估體系。

通過這套體系的綜合評價,可以清晰地把握養老服務機構在①運營管理體制、②人力資源、③環境與設備、④服務管理、⑤服務信息管理、⑥事故預防與風險管理等 6 大領域的強項和弱項,需要進一步改進、完善的問題點所在,從而有針對性地指導服務機構健全完善運營管理體制,提高運營管理效率,強化人力資源的生產率,改善養老服務質量,提高老人和家屬的滿意度,進而改善服務機構的社會形象。

2.單項診斷效果示意圖
  • 1.運營管理體制
  • 2.人力資源
  • 3.環境與設備
  • 4.服務管理
  • 5.服務信息管理
  • 6.事故預防與風險管理

運營管理體制評價:包括 5個項目群、16個評價項目,60個評價要點。通過“運營管理體制”的綜合評價,可以清晰地把握養老服務機構在①理念與方針、②運營體系、③組織與業務、④規章制度、⑤協調體制等 5個領域的強項和弱項,需要進一步改進、完善的問題所在,從而指導服務機構健全運營管理體制,提高運營管理效率。

人力資源評價:包括4個項目群、17個評價項目,55個評價要點。通過“人力資源”的綜合評價,可以清晰地把握養老服務機構在①經營管理人員、②員工、③教育培訓、④專業人員等4個領域的強項和弱項,需要進一步改進、完善的問題所在,從而指導服務機構加強對人力資源的投入與管理,進而提高運營管理的效率、改善服務質量、提高老人和家屬的滿意度。

環境與設備評價:包括 5個項目群、13個評價項目,52個評價要點。通過“環境與設備”的綜合評價,可以清晰地把握養老服務機構在①整體環境、②護理器具設備、③養老生活空間、④公共服務空間與⑤醫務室護士站等 5 個領域的強項和弱項,需要進一步改進、完善的問題所在,從而指導服務機構改善整體環境、積極引入養老護理器具和設備、建設良好養老生活空間與公共服務空間,提高服務機構的硬件與軟件的管理水平,進而改善服務質量、提高老人和家屬的滿意度。

服務管理評價:包括7個項目群、18個評價項目,60個評價要點。通過“服務管理”的綜合評價,可以清晰地把握養老服務機構在①服務標準化、②服務計劃書、③服務記錄、④身體護理、⑤專業性護理、⑥身心健康服務、與⑦尊嚴與關懷等 7 個領域的強項和弱項,以及在服務管理領域,需要進一步改進、完善的問題點所在,從而有針對性地指導服務機構實現養老服務流程的標準化、效率化、服務質量(結果)的可視化,提高養老服務的專業化水平,在維護老人尊嚴的原則下,改善服務質量、提高老人和家屬的滿意度。

亚美体育app下载服務信息管理評價:包括 4個項目群、11個評價項目,32個評價要點。通過“服務信息管理”的綜合評價,可以清晰地把握養老服務機構在①信息公開與信息管理、②入住退住信息、③服務收費信息、④家屬溝通等 4 個領域的強項和弱項,以及在服務信息管理領域,需要進一步改進、完善的問題點所在,從而有針對性地指導服務機構建立服務信息公開與服務信息管理的制度,實現服務收費信息透明化、加強日常與家屬的溝通聯系體制,通過改善服務質量、提高老人和家屬的滿意度,改善養老服務機構的社會形象。

事故預防與風險管理評價:包括7個項目群、10個評價項目,30個評價要點。通過“事故預防與風險管理”的綜合評價,可以清晰地把握養老服務機構在①食物中毒的預防、②感染癥對策、③老人危急狀態對應、④事故的預防與處理、⑤災害的預防與對策、⑥緊急救援呼叫、與⑦賠償責任等 7 個領域的強項和弱項,以及在“事故預防與風險管理”領域,需要進一步改進、完善的問題點所在,從而有針對性地指導服務機構建立有效的事故預防與風險管理體制,降低運營管理的風險,在保證老人的生命和財產安全的前提下,改善養老服務的質量,提高老人和家屬的滿意度,維護養老服務機構良好的社會形象。